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注重服務規范化,著力提升企業軟實力
發布者:qingdao 發布時間:2016-08-02 16:48:01 信息編號:331
 

為進一步提高服務水平,塑造品牌形象,展現海源發石油全體員工良好的精神面貌,2016年7月30日,海源發石油有限公司舉行了一場服務規范的培訓,公司經營班子成員、管理人員參加了培訓。  

培訓老師結合企業的特點,從服務規范的動作分解,動作要領等方面,向大家詳細講解服務規范,并通過實例講解、實操演練、角色扮演等方式活躍培訓氣氛,使大家在愉快的氛圍中受到了教育,掌握了規范的服務標準,達到了培訓目的。

    通過培訓,還提高了管理人員對服務規范的重視度,拓寬了服務的知識面,增強了管理層的自身修養,在今后的工作中,他們會率先垂范,以言傳身教的方式培訓基層員工,使員工進一步規范自己的服務行為,做到標準化,規范化,在為客戶提供優質服務的同時體現自身的價值,展示良好個人修養,取得較好服務的效果。

服務規范的作用就是“內強個人素質,外樹企業形象”,既是人際關系的潤滑劑,也是工作關系的附加值。此次服務規范的培訓使公司管理層對規范有了全新的認識,并能在日常的工作中通過規范的服務來提高公司形象。在今后的工作中,海源發石油將繼續采取多種形式強化員工的服務意識,樹立服務品牌,通過提升企業自身的軟實力,從而達到增強顧客感受度,提高顧客滿意度。